インターネットの大手企業の楽天系列の楽天KCカードをわたしは所有していますが、先月末に「カード情報が流失したので使用を停止します」との連絡を受けました。
数日後、はがきと同時にメールでも同じ内容で「流失は誤りで、流失の可能性がある」に訂正された連絡がありました。
わたしはクレジットカード会社としての義務を果たしているのだと良いように解釈したのですが、この話を家族や知人に話すと、別な感想を漏らしたのがとても興味深かったので書き留めておきます。
はがきの到着の数日後に、楽天KCカードから新しいカードが届きました。これで使用停止で不便だったものが解消したわけです。
わたしにとって気がかりなのは、流失した情報で不正な利用をされた金額をわたし宛に請求しやしないかと言うことです。楽天からの手紙には、「お客様に請求をすることは有りません」と書かれていましたが、今時、企業のそうした文言をそのまま信じる人もいないでしょう。
企業というのは、あくまでも自分本位ですから。これは企業にかかわらず組織に勤める方なら現実としておわかり頂けると思います。楽天KCカードを信用していないのではなく、日本の会社や役所などの組織を信用できないだけです。
さて、どこから情報が流失したかは、カードが手元に届いてから数日もたって、当事者からメールで連絡がありわかりました。
大手のショッピングサイトを運営しているナチュラムが６０万件以上の顧客情報、しかもクレジットカードなどの重要な情報を漏洩したと報告してきました。驚くべき事です。わたしもネット関係の仕事をしていますが、個人情報の漏洩は日常茶飯事に起きていますが、これほどの規模のカード情報の漏洩はめったに聞きません。
わたしの罪と言えば、一回だけナチュラムの直営ネットショップで購入をしてしまったと言うことでしょうか？通常はナチュラムで買物をする時でも楽天市場を通すのですが。
出来るだけカードを使うショッピングサイトを絞っていて、情報の漏洩の可能性を少なくしていたのですが、１回でアウトでした。
恐るべし、ナチュラム。
さて、わたしの家族と知人たちの反応です
わたしが上記の経過を話すと、「だから楽天は信頼できないよね」とか「やっぱり楽天だね」という、いわば起きて当然という、楽天に対してもともと信用をしていない反応が返ってきました。実に興味深かったです。
ネット関係の業務をしているわたしとしては、楽天の技術力はひどいレベルだと思っていますが、会社の経営としては凄腕の経営陣が揃っていて、組織としては信頼できると思っていました。でも、一般の人はライブドア事件の影響からか、もともとなのか楽天をはなっから信頼していないようです。
この辺り、わたしも以外でしたが、楽天も真摯に受け止めて、信頼される企業へと脱皮して貰いたいものです。
今回の騒動では、楽天KCカードの落ち度は無いものの、どのような経緯で情報が漏洩したのか、５W２Hは楽天KCカードから説明が有って当然だと思いますが、ナチュラムから連絡が有るまで、全く五里霧中でした。説明責任を果たさない楽天KCカードが有る以上、わたしも楽天グループ全体に対しての信頼が、少しだけですが薄れました。
ジョークです
この記事を読んで、楽天カードに申し込んでみる？！
うーたんさん初めまして。キンクマとジャンガリアンを飼っているので『キンクマ』の名前でコメント欄へお邪魔させて頂きました。
うーたんさんのブログに辿り着いた経緯は『楽天』『利用停止』をEZwebのトップページから検索したことによります。
実は数日前に楽天カードが何の連絡もなく突然『利用停止』になりました。
カードを作ったのは今年２月で初利用は９月です。
ネットショッピングで購入した支払いを滞納（遅延）したことはなく、他のカードでも支払い滞納や遅延がなく、AMEXではゴールド申込み書も届いたばかりなのですが（海外カードとＪＣＢは違いがあると思いますが）何故、突然利用停止にされたのかが分からないんです。
楽天ＫＣに問合せをしてみましたが、電話口で『半年経過してから再度申込みしてください』と伝えられ、私もカードを打ち切られたのは初めてだったので、少し困惑しています。AMEXは変わりなく使用していますが、楽天カードは何の連絡もなく（通知やメールもなく）利用停止とし、その後、カード解約通知等も郵送されてこないのでしょうか？
楽天ＫＣで問合せをした時は、電話口に出た担当者は名前も名乗らず後日の件（書類で通知する等）についても何も回答無しで、私としては信じられない対応でした。
うーたんさんに相談をお願いしても、ご迷惑になるかと思いましたが、個人情報流失の記事を閲読致しまして、カード情報にも精通されているような感じがし、コメント欄にお邪魔させて頂きました。
コメント情報にアドレスも載せて返信をお願いしようかと思いましたが、うーたんさんのお時間やご都合もありますので。本当に不躾な訪問で大変申し訳ございません。
もし、宜しければですが、うーたんさん楽天カードの個人情報開示について教えていただけませんか？ 私は犯罪歴等もなく、どうしてカード利用停止になったのか知りたいのです。
思い当たる節といえば、楽天へ苦情に近い内容をメールで送った直後だったので（最低限のマナーは守ったつもりですが）まさか？とも。
それは有り得ませんよね？（笑）
他には１１月のショッピングが増えたので停止がかかったのかな？等です。
初訪問から長々と申し訳ありません。ご迷惑にならない範囲でお話を聞いて頂けるようでしたら、次回メールアドレスも表示させて頂きます。
勿論、コメント返信をいただけなくても（私が一方的なだけですから）構いませんので。失礼致しました。
本当に一方的なコメント（相談内容）で申し訳ありません。
１２月１２日の２３時頃と１３日の２３時頃に訪問させて頂きます。
先程送信させて頂きましたコメントは、うーたんさんが承認されてからあがるのですね。
出来れば恥ずかしいのでアップは控えていただければ幸いです
(^_^;)飽く迄希望ですが。
キンクマより
わたしもゴールデンハムスターのハムが家族にいます。キンクマもたしかゴールデンハムスターの一種ですよね。よろしくお願いします。
楽天カードの利用停止ですが、わたしの時と同様に理由を言わないのですね。楽天グループは顧客への対応のまずさは相変わらず不味いですね。
あの企業グループは顧客を自分に利益をもたらすものと考えていて、共に幸せになりましょう、顧客に良い思いをしてもらえば自分たち楽天グループも企業として発展する、というしごく単純な論理が未だに理解出来ないようですね。
わたしの場合はカード情報の流失によってカードの利用の停止、カードの再発行という段取りでしたので、キンクマさんと違っています。
Ameｘの審査が通る方がJCBや楽天KCの審査に落ちるとは思えませんので、わたしの場合と同様にカード会社の理由ではなく、情報の漏洩などが原因ではないかと思えます。
楽天KCの情報開示は、期待出来ません。
全く理由も言わず、問い合わせても要領を得ません。
実は、現在も楽天カードを使用した時に付与される楽天ポイントが付与されないので問い合わせをしているのですが、１ヶ月を経過しても解決をしていません。
わたしも他社のカードを使用していますが、その会社と楽天KCの応対の違いに驚いています。
わたしのコメントがお役に立てれば幸いです。
うーたんさん、お約束の時間から訪問が遅れて申し訳ありません。
相談にお返事いただきましてありがとうございます。感謝致します。m(_ _)m
キンクマのお話もありがとうございました♪我が家のキンクマは林檎が大好きで、林檎を剥いた後の皮は必ずキンクマに与えています♪（笑）
うーたんさんからのお話を伺いまして、私も諦めました。
やはり企業の対応の悪さ、電話口での面倒臭そうな対応が非常に印象悪くて、カードの件より
(^人^;)楽天のポイント還元に釣られた自分が馬鹿だったわ。
そう思えるようになりました。
それに、カード情報が宙を飛び交う時代ですし、スキミングもハイテク化しているので、一枚だけをしっかり管理していこうかな、と。
時期がたまたま重なったのかもしれませんが、楽天モバイルショッピング後に出会い系サイトからメールが届きフィルターを高に変えたんです。
それまでは出会い系サイトからメールが届いたことがなかったんですが。
(^人^)うーたんさん、親身にお話を聴いてくださりありがとうございました、
またお邪魔させて頂きますm(_ _)m
ハムスターブログも更新されているんですよね？訪問させていただきますね♪
どうもありがとうござ
＞きんくまさん
情報の管理は、自分自身で行う時代となってしまいましたね。とても残念なことです。
最近はクレジットカードの発行が、事実上、審査無しで行われている時代なので、発行件数が多くなり事務処理の迅速化やセキュリティの確立がなおざりとなっているようです。事務処理やセキュリティは事件が起きなければ外部には漏れませんから、不誠実な企業ほどお金をかけません。
メールのやりとりなどをすると、こうした不誠実な企業であることがばれてしまうので、徐々にお客に見放されて行くと思います。
キンクマさんと出会えたのもの何かの縁ですので、これからもハムスターのお話などで縁を繋いで行きたいですね。
我が家のハムスターは元気いっぱいで困るくらいです。
うーたんさん、コメントにいつもご返信ありがとうございます♪m(_ _)m
(^―^)そうですよね。責任は自分でしっかり持たなければなりませんね♪私も気を付けていきます。
楽天の件は、良い勉強にもなりましたし、ひょんなトラブルから『うーたんさん』とのご縁を頂きましたし、今は全てプラスに受け取れます♪うーたんさん、ありがとうございます♪
(^人^)ブログちょこちょこお邪魔致しますね♪
＞キンクマさん
前向きに考えると良いことばかり起きますよ。
また遊びに来てくださいね。