うろぐ

User Insightの実用例

User Insightによって実現できること

ユーザー属性ごとにアクセス解析ができる。IPアドレスで都道府県までは特定できるので都道府県別に広告を出稿して実績が上がったのかを確認できる。

ページ内でのユーザー行動を追える。　どの記事が読まれているかを特定できる。

誰が、どのように、自サイトを見ているかを詳しく分析して、コンテンツを継続的に改善できる。

ヒートマップ（サーモグラフィ）機能を使うと、長いページほど下の方ほど読まれなくなることが視覚的に分かる。
ヒートマップ機能とは、サーモグラフィを表示させると温度の高い所は赤い色、低いところは青い色となる色彩の表現力を取り入れたもので、ユーザーが見ている時間の長いサイトの一部分を赤い色で表示して、見られていない部分は青く表示する。あるいはクリック数の多い部分は赤い色で表示してクリックされない部分は青く表示するなど、ページ単位で視覚的にユーザーの行動を把握できる機能。

活用シーン　例）メーカーのサイト
メーカーサイトで、商品ターゲットにあわせたコンテンツやデザインのページを造ります。

サイトの制作者の意図はこの商品は中高年の男性をターゲットにしてあるのだが、調査の結果は以外に女性も見ていることがわかったら、改善をする。

別な商品では女性や若者向けのデザインとしてあるが、親が子に買うために見ていることがわかったので、親も意識したデザインとする。

活用シーン　例）コミュニティサイト

入り口は長いページなのでほとんどのユーザーは最初に表示をされた画面だけを見ていて、スクロールをしなければ読めない下の記事やコンテンツやリンクは見ていなかったことが分かった。ところが、下方でクリック率が高い箇所があることもわかったので、下方にあるクリック率の高い箇所を上に持ってゆき、全体としてクリック数をあげることができた。

User Insightの特徴

メールなどを送受信できる程度のレベルの人、アクセス解析になれていない人が使うことを前提に作られている。ユーザーインターフェースが分かりやすいだけでなく、取り出されたデータも視覚的に分かるので、難しいアクセス解析の用語などを知らなくてもある程度の情報を得ることができる。

「なかのひと」のデータを利用することで、ある程度のユーザーの傾向が把握できる。月間で２億のデータをとっている。そのデータをベースとして、地方、年齢、組織、ユーザーのインターネット利用度、などを推測できる。

趣味や収入なども将来的には取り入れることは可能と思われるが、今は対応していない。

キーワードの属性を把握

男女、年齢、地方など。たとえばUSBというキーワードは男性が多い。

業界ごとに、どの組織からアクセスが多いかがわかる。

コンテンツごとの傾向

ページが閲覧されている時間、長い時間を読まれているなどがわかる。ページ単位の滞在時間がわかる。

時間帯によってページの中のどの部分が多く見られるかがサーモグラフィでわかる。

googleとyahooではどうユーザーが見ているかがサーモグラフィでわかる。

一見さんと常連さんでは見ている位置や見方が違うことがサーモグラフィでわかる。

東京都と地方の人の見る視点の違いがわかる。東京の人は地名をクリックしていて地方の人は特集やクチコミを参考にしている。

ログの取得方法

ビーコン型

調査したい全ページにタブを埋め込む。JavaScriptタグ。

ドメインの制限

サブドメインは可。

.co.jpと.comの様な違いはNG。

そのほか

液晶ディスプレイが大型化しているが、ブラウザのサイズはあまり大きくはなっていない。横１０００×縦１０００ｐｘ前後。以上のことから、サーモグラフィの表示の方法は現状では理にかなっている。

タグを埋め込むことで、表示が遅くなったりの負担はかかっていない。

一番大きなサイで１０００万/月ｐｖ。この負荷なら問題なく動作している。

Google Analyticsとアクセス解析の解説

アクセス解析ツールのいろいろ

User Insight

Google Analytics

SiteCatalyst

RTmetrics

アクセス解析ツールは、思い出を残すためではなく、動きをつかんで素早く的確なアクションを起こすためのもの。
レポートが月単位で出てくるのであれば、月単位で手を打てる範囲にとどめるべき。
仮説を立てて、動いてみて、あたりかはずれかを確かめる。
自分が行動できる最短のスパンで動くのがよい。これは年単位、四半期単位、月単位、週単位、日単位でもかまわない。

Google Analyticsは億単位のｐｖでも対応できる。ユニクロ、クックパッドでも利用されている。
AnalitycsだけでなくAdWordsのヘルプにもいろいろな情報がかかれているので、参考にするとよい。

アクセス解析を生かすには？

WEBの成果の考え方

ユーザーの滞在時間が長ければよいと判断するのか？

PVが多けれがよいと判断するのか？

まずは自社のKPIを決める（あとで変更しても良いので、決めてから行動に移る）

自サイトの特徴・傾向を早くつかみ、変化に気づける体制をつくり、PDCAサイクルを確立して行くこと。

Google Analyticsの大きな特徴

サイトオーナーは自由に閲覧権限を他のユーザーに与えることができる。

共有したユーザーとはURLで同じページ（レポート）を見られる。

同じURLをスカイプなどで送信しても相手が閲覧することができる。

パラメーターを変えるだけで行きたい情報のページに行けるので、JSなどで置き換えて専用のページを作れる。

ほかのビーコン（他社のアクセス解析サービス）とコンフリクトを起こすことはほとんどないので、併用しても不具合が発生することがない。

目標設定ができる。１つだけ目標を設定できるので利用すべき。

ここから最近新しく追加された機能

サイト内検索

サイトに「googleカスタム検索エンジン」をどう縫うし、その検索ボックスにユーザーがどんな語句を入れているかをGoogle Analyticsで分析。

比較

前の月と今月を比較したりできるようになった。

ベンチマーク

他のサイトと比較できる機能。

そのほかの機能

アドバンスドレポート

カスタムレポート

モーショングラフ（メニューをEingrishにしたときだけ使える）